Voorwaarden
Verkoopvoorwaarden
Inleiding
Op deze aankoop zijn de onderstaande standaardverkoopvoorwaarden voor consumentenaankopen van goederen via internet van toepassing. Consumentenaankopen via internet worden voornamelijk geregeld door de Contractenwet, de Wet Consumentenaankopen, de Wet Marketingcontrole, de Wet Herroepingsrecht en de Wet E-commerce, en deze wetten voorzien de consument van dwingende rechten. De wetten zijn beschikbaar op www.lovdata.no. De voorwaarden van deze overeenkomst mogen niet worden opgevat als een beperking van wettelijke rechten, maar beschrijven de belangrijkste rechten en verplichtingen van de partijen in de transactie.
Deze verkoopvoorwaarden zijn opgesteld en aanbevolen door de Noorse Consumentenautoriteit. Voor een beter begrip van deze voorwaarden, zie de handleiding van de Consumentenautoriteit hier.
1. De overeenkomst
De overeenkomst bestaat uit deze verkoopvoorwaarden, de informatie in de besteloplossing en eventuele speciaal overeengekomen voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen de informatie, prevaleert wat specifiek is overeengekomen tussen de partijen, op voorwaarde dat dit niet in strijd is met dwingende wetgeving.
De overeenkomst zal ook worden aangevuld met relevante wettelijke bepalingen die de aankoop van goederen tussen bedrijven en consumenten regelen.
2. De partijen
De verkoper is TITANBAR AS, Waldemar Thranes gate 49C, 0173 OSLO, support@titanbar.comen wordt hierna de verkoper genoemd.
De koper is de consument die de bestelling plaatst en wordt hierna de koper genoemd.
3. Prijs
De vermelde prijs in NOK voor de goederen en diensten is de totale prijs die de koper moet betalen. Deze prijs is inclusief alle belastingen en bijkomende kosten. Eventuele verdere kosten waarover de verkoper niet vóór de aankoop heeft geïnformeerd, worden niet door de koper gedragen.
4. Sluiting van de overeenkomst
De overeenkomst is bindend voor beide partijen zodra de koper zijn bestelling bij de verkoper heeft ingediend.
De overeenkomst is echter niet bindend als er sprake is van een type- of invoerfout in de aanbieding van de verkoper in de besteloplossing of in de bestelling van de koper, en de andere partij zich realiseerde of had moeten realiseren dat een dergelijke fout was opgetreden.
5. Betaling
De verkoper kan betaling eisen voor de goederen vanaf het moment dat ze door de verkoper naar de koper worden verzonden.
Als de koper met een creditcard of bankpas betaalt, kan de verkoper het aankoopbedrag op de kaart reserveren op het moment van bestellen. Het bedrag wordt van de kaart afgeschreven op dezelfde dag dat de goederen worden verzonden.
Bij betaling per factuur wordt de factuur uitgeschreven wanneer de goederen worden verzonden. De betalingstermijn staat vermeld op de factuur en is minimaal 14 dagen na ontvangst.
Kopers jonger dan 18 jaar kunnen niet op factuur betalen.
6. Levering
De levering heeft plaatsgevonden wanneer de koper, of zijn vertegenwoordiger, de goederen in ontvangst heeft genomen.
Als in de besteloplossing geen levertijd is vermeld, zal de verkoper de goederen zonder onnodige vertraging en niet later dan 30 dagen na de bestelling van de klant leveren. De goederen worden geleverd aan de koper, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7. Risico van de Goederen
Het risico van de goederen gaat over op de koper wanneer de koper, of zijn vertegenwoordiger, de goederen heeft ontvangen in overeenstemming met artikel 6.
8. Recht op herroeping
Tenzij de overeenkomst is vrijgesteld van het herroepingsrecht, kan de koper de aankoop annuleren in overeenstemming met de wet op het herroepingsrecht.
De koper moet de verkoper op de hoogte stellen van het gebruik van het herroepingsrecht binnen 14 dagen na het begin van de periode. Alle kalenderdagen zijn inbegrepen. Als de termijn op een zaterdag, feestdag of officiële feestdag valt, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
De herroepingstermijn wordt geacht te zijn nageleefd als de kennisgeving wordt verzonden voordat de termijn is verstreken. De koper draagt de bewijslast dat het herroepingsrecht is uitgeoefend en de kennisgeving moet daarom schriftelijk worden gedaan, bijvoorbeeld door middel van een herroepingsformulier, e-mail of brief.
De terugtrekkingsperiode begint:
- Voor losse goederen, de dag nadat de goederen zijn ontvangen.
- Voor abonnementen of regelmatige levering van identieke goederen, de dag nadat de eerste levering is ontvangen.
- Voor aankopen die uit meerdere leveringen bestaan, de dag nadat de laatste levering is ontvangen.
De herroepingstermijn wordt verlengd tot 12 maanden na de oorspronkelijke termijn als de verkoper de koper niet heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht en het standaardformulier voor herroeping voordat de overeenkomst werd gesloten. Hetzelfde geldt als informatie over de voorwaarden, termijnen en procedures voor het gebruik van het herroepingsrecht ontbreekt. Als de verkoper de informatie binnen deze 12 maanden verstrekt, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen nadat de koper de informatie heeft ontvangen.
Wanneer het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, moeten de goederen zonder onnodige vertraging en niet later dan 14 dagen na kennisgeving aan de verkoper worden geretourneerd. De koper draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij anders is overeengekomen of de verkoper heeft nagelaten te melden dat de koper de retourkosten moet dragen. De verkoper mag geen kosten in rekening brengen voor het gebruik van het herroepingsrecht.
De koper mag de goederen op zorgvuldige wijze testen om hun aard, kenmerken en functie vast te stellen zonder het herroepingsrecht te verliezen. Als het testen verder gaat dan wat redelijk en noodzakelijk is, kan de koper aansprakelijk worden gesteld voor de verminderde waarde van de goederen.
De verkoper is verplicht om het aankoopbedrag zonder onnodige vertraging en niet later dan 14 dagen na ontvangst door de verkoper van de kennisgeving van de beslissing van de koper om gebruik te maken van het herroepingsrecht terug te betalen. De verkoper heeft het recht om betaling in te houden totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de koper documentatie heeft verstrekt dat de goederen zijn geretourneerd.
Retouradres:
Breivikveien 31
4014 Stavanger
9. Vertraging en niet-levering - Rechten van de Koper en uiterste termijn voor claims
Als de verkoper de goederen niet of te laat levert in overeenstemming met de overeenkomst en dit niet te wijten is aan de koper of omstandigheden aan de kant van de koper, kan de koper, in overeenstemming met hoofdstuk 5 van de Wet inzake consumentenkopen, betaling inhouden, nakoming eisen, de overeenkomst annuleren en/of schadevergoeding eisen.
Om bewijskrachtige redenen moeten dergelijke claims schriftelijk worden ingediend, bijvoorbeeld per e-mail.
Prestaties
De koper kan aandringen op de koop en nakoming eisen. Nakoming kan echter niet worden geëist als er een obstakel is dat de verkoper niet kan overwinnen of als nakoming voor de verkoper zo'n groot nadeel of zo'n hoge kosten met zich mee zou brengen dat dit in geen verhouding zou staan tot het belang van de koper. Als de moeilijkheden binnen een redelijke tijd verdwijnen, kan de koper alsnog nakoming eisen.
De koper verliest het recht om nakoming te eisen als hij onredelijk lang wacht om de vordering in te dienen.
Annulering
Als de verkoper niet levert op de overeengekomen levertijd, moet de koper de verkoper aansporen om binnen een redelijke extra termijn te leveren. Als de levering niet binnen deze termijn plaatsvindt, kan de koper de koop annuleren.
De koper kan onmiddellijk annuleren als de verkoper weigert te leveren. Hetzelfde geldt als levering op het overeengekomen tijdstip bepalend was voor de overeenkomst of als de koper de verkoper heeft meegedeeld dat de levertijd cruciaal is.
Als de goederen na de extra termijn of na de beslissende levertijd worden geleverd, moet de annulering worden aangevraagd binnen een redelijke termijn nadat de koper kennis heeft genomen van de levering.
Compensatie
De koper kan schadevergoeding eisen voor verliezen die hij heeft geleden als gevolg van de vertraging, tenzij de verkoper bewijst dat de vertraging werd veroorzaakt door een obstakel buiten de macht van de verkoper dat redelijkerwijs niet kon worden voorzien, vermeden of overwonnen.
10. Gebreken - Rechten van de koper en klachttermijn
Als er een gebrek is aan de goederen, moet de koper de verkoper hiervan op de hoogte stellen binnen een redelijke termijn nadat het gebrek werd ontdekt of had moeten worden ontdekt. Een klacht wordt altijd als tijdig beschouwd als deze binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek wordt ingediend. De klacht kan niet later dan twee jaar na overname van de goederen worden ingediend. Als de goederen of onderdelen daarvan bedoeld zijn om aanzienlijk langer dan twee jaar mee te gaan, is de klachttermijn vijf jaar.
Als de goederen gebrekkig zijn en dit niet aan de koper te wijten is, kan de koper op grond van hoofdstuk 6 van de Wet inzake consumentenkoop betaling inhouden, kiezen tussen reparatie of vervanging, prijsvermindering eisen, de overeenkomst ontbinden en/of schadevergoeding eisen.
Klachten moeten schriftelijk worden ingediend.
Reparatie of vervanging
De koper mag kiezen tussen reparatie of vervanging. De verkoper kan zich verzetten tegen de claim als deze onmogelijk is of onredelijke kosten met zich meebrengt. Reparatie of vervanging moet binnen een redelijke termijn worden uitgevoerd. De verkoper heeft normaal gesproken niet het recht op meer dan twee pogingen om hetzelfde defect te verhelpen.
Prijsverlaging
De koper kan een passende prijsvermindering eisen als het gebrek niet wordt verholpen of de goederen niet worden vervangen. Dit betekent dat de verhouding tussen verminderde en overeengekomen prijs overeenkomt met de verhouding tussen de waarde van de goederen in gebrekkige en contractuele staat. In speciale gevallen kan de korting in plaats daarvan het belang van het gebrek voor de koper weerspiegelen.
Annulering
Als de goederen niet worden gerepareerd of vervangen, kan de koper de koop ontbinden als het defect niet onbeduidend is.
11. Rechten van de verkoper bij in gebreke blijven van de koper
Als de koper niet betaalt of anderszins zijn verplichtingen niet nakomt en dit niet aan de verkoper te wijten is, kan de verkoper op grond van hoofdstuk 9 van de Wet inzake consumentenkoop de goederen achterhouden, nakoming eisen, de overeenkomst ontbinden en/of schadevergoeding eisen. De verkoper kan ook vertragingsrente, incassokosten en een redelijke vergoeding voor niet-geïnde goederen vorderen.
Prestaties
De verkoper kan aandringen op de aankoop en betaling eisen. Als de goederen niet zijn geleverd, verliest de verkoper dit recht als hij onredelijk lang wacht met het indienen van de claim.
Annulering
De verkoper kan de overeenkomst annuleren in geval van aanzienlijke wanbetaling of een andere aanzienlijke tekortkoming. Annulering kan niet plaatsvinden als het volledige bedrag is betaald. Als de verkoper een redelijke extra termijn stelt en de koper niet binnen deze termijn betaalt, kan de verkoper de koop annuleren.
Rente en incassokosten
Als de koper niet betaalt, kan de verkoper rente in rekening brengen in overeenstemming met de Wet op de vertragingsrente. Na voorafgaande kennisgeving kan de vordering ter incasso worden aangeboden en kan de koper kosten verschuldigd zijn volgens de Wet Incasso.
Vergoeding voor niet-opgehaalde goederen
Als de koper onbetaalde goederen niet afhaalt, kan de verkoper een vergoeding in rekening brengen die de werkelijke leveringskosten dekt. Dit kan niet in rekening worden gebracht aan kopers jonger dan 18 jaar.
12. Garantie
Elke garantie die door de verkoper of fabrikant wordt gegeven, geeft rechten in aanvulling op de rechten die door dwingend recht worden gegeven en beperkt niet het recht van de koper om gebreken of vertragingen te claimen zoals vermeld in paragraaf 9 en 10.
13. Persoonlijke gegevens
De verkoper is de beheerder van de verzamelde persoonsgegevens. Tenzij de koper anderszins toestemming geeft, worden persoonlijke gegevens alleen verzameld en opgeslagen als dit nodig is om de overeenkomst na te komen. Gegevens worden alleen gedeeld als dit nodig is om de overeenkomst te voltooien of als dit wettelijk verplicht is.
14. Geschillenbeslechting
Klachten moeten binnen een redelijke termijn aan de verkoper worden gericht, zie paragraaf 9 en 10. De partijen proberen geschillen in der minne op te lossen. Als dit niet lukt, kan de koper contact opnemen met de Noorse Consumentenraad voor bemiddeling op +47 23 400 500 of www.forbrukerradet.no.
U kunt ook het klachtenportaal van de Europese Commissie gebruiken als u een klacht wilt indienen. Dit is vooral relevant als u een consument bent die in een ander EU-land woont. Klachten kunnen hier worden ingediend:
http://ec.europa.eu/odr