Voorwaarden
Voorwaarden van verkoop
Inleiding
Deze aankoop wordt beheerst door onderstaande standaard verkoopvoorwaarden voor consumenten aankopen van goederen via internet. Consumenten aankopen online worden voornamelijk gereguleerd door de Wet op contracten, de Wet consumentenkoop, de Wet marktcontrole, de Wet herroepingsrecht en de Wet elektronische handel, en deze wetten verschaffen de consument dwingende rechten. De wetten zijn beschikbaar op www.lovdata.no. De voorwaarden van deze overeenkomst mogen niet worden opgevat als een beperking van statutaire rechten, maar verschaffen de belangrijkste rechten en verplichtingen van de partijen in de transactie.
Deze verkoopvoorwaarden zijn opgesteld en aanbevolen door de Noorse Consumentenautoriteit. Voor een beter begrip van deze voorwaarden, zie de gids van de Consumentenautoriteit hier.
1. De Overeenkomst
De overeenkomst bestaat uit deze verkoopvoorwaarden, informatie verstrekt in de bestellingsoplossing en eventuele speciaal overeengekomen voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen de informatie, gaat hetgeen specifiek tussen de partijen is overeengekomen voor, mits dit niet in strijd is met dwingende wetgeving.
De overeenkomst wordt daarnaast aangevuld met relevante wettelijke bepalingen die de aankoop van goederen tussen bedrijven en consumenten regelen.
2. De Partijen
De verkoper is Titanbar AS, Waldemar Thranes gate 49C, 0173 OSLO, support@titanbar.com, en wordt hierna aangeduid als de verkoper.
De koper is de consument die de bestelling plaatst en wordt hierna aangeduid als de koper.
3. Prijs
De vermelde prijs in NOK voor de goederen en diensten is de totale prijs die de koper moet betalen. Deze prijs omvat alle belastingen en bijkomende kosten. Eventuele verdere kosten waarvan de verkoper vóór de aankoop niet heeft geïnformeerd, komen niet voor rekening van de koper.
4. Totstandkoming van de Overeenkomst
De overeenkomst is bindend voor beide partijen zodra de koper zijn bestelling aan de verkoper heeft verzonden.
De overeenkomst is echter niet bindend indien er een typfout of invoerfout is gemaakt in het aanbod van de verkoper in de bestellingsoplossing of in de bestelling van de koper, en de andere partij besefte of had moeten beseffen dat een dergelijke fout was opgetreden.
5. Betaling
De verkoper mag betaling voor de goederen eisen vanaf het moment dat deze vanuit de verkoper naar de koper worden verzonden.
Als de koper betaalt met creditcard of betaalpas, mag de verkoper het aankoopbedrag op de kaart reserveren op het moment van bestellen. De kaart wordt op dezelfde dag belast dat de goederen worden verzonden.
Als de betaling per factuur geschiedt, wordt de factuur opgesteld wanneer de goederen worden verzonden. De betalingstermijn staat op de factuur en bedraagt minimaal 14 dagen vanaf ontvangst.
Kopers jonger dan 18 jaar kunnen niet op factuur betalen.
6. Levering
De levering heeft plaatsgevonden wanneer de koper, of zijn vertegenwoordiger, de goederen in bezit heeft genomen.
Als er geen levertijd in de bestellingsoplossing is aangegeven, dient de verkoper de goederen zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling van de klant te leveren. De goederen worden aan de koper geleverd tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
7. Risico van de goederen
Het risico van de goederen gaat over op de koper wanneer de koper, of zijn vertegenwoordiger, de goederen heeft ontvangen in overeenstemming met sectie 6.
8. Herroepingsrecht
Tenzij de overeenkomst is vrijgesteld van het herroepingsrecht, mag de koper de aankoop annuleren overeenkomstig de Wet herroepingsrecht.
De koper moet de verkoper binnen 14 dagen na aanvang van de termijn op de hoogte stellen van het uitoefenen van het herroepingsrecht. Alle kalenderdagen worden meegerekend. Valt de termijn op een zaterdag, officiële feestdag of erkende feestdag, dan wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
De herroepingstermijn wordt als nageleefd beschouwd als de kennisgeving is verzonden voordat de termijn is verstreken. De koper draagt de bewijslast dat het herroepingsrecht is uitgeoefend en de kennisgeving dient daarom schriftelijk te gebeuren, bijvoorbeeld via het herroepingsformulier, e-mail of brief.
De herroepingstermijn begint:
- Voor losse goederen: de dag na ontvangst van de goederen.
- Voor abonnementen of regelmatige levering van identieke goederen: de dag na ontvangst van de eerste levering.
- Voor aankopen bestaande uit meerdere leveringen: de dag na ontvangst van de laatste levering.
De herroepingstermijn wordt verlengd tot 12 maanden na de oorspronkelijke termijn indien de verkoper de koper vóór het sluiten van de overeenkomst niet heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht en het standaard herroepingsformulier. Hetzelfde geldt indien informatie over voorwaarden, termijnen en procedures voor het gebruik van het herroepingsrecht ontbreekt. Als de verkoper deze informatie binnen die 12 maanden verstrekt, vervalt de herroepingstermijn 14 dagen nadat de koper de informatie heeft ontvangen.
Bij uitoefening van het herroepingsrecht moeten de goederen zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na kennisgeving aan de verkoper worden geretourneerd. De koper draagt de directe kosten van retournering, tenzij anders overeengekomen of de verkoper heeft nagelaten te informeren dat de koper de retourkosten moet dragen. De verkoper mag geen kosten in rekening brengen voor het gebruik van het herroepingsrecht.
De koper mag de goederen zorgvuldig uitproberen om hun aard, eigenschappen en werking vast te stellen zonder het herroepingsrecht te verliezen. Gaat de toetsing verder dan redelijk en noodzakelijk, dan kan de koper aansprakelijk worden gesteld voor eventuele waardevermindering van de goederen.
De verkoper is verplicht het aankoopbedrag zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug te betalen vanaf het moment dat de verkoper bericht heeft ontvangen over de beslissing van de koper om het herroepingsrecht uit te oefenen. De verkoper heeft het recht de terugbetaling uit te stellen totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de koper bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden.
Retouradres:
Breivikveien 31
4014 Stavanger
9. Vertraagde levering en niet-levering – Rechten van de koper en termijn voor klachten
Als de verkoper de goederen niet levert of te laat levert volgens de overeenkomst, en dit niet te wijten is aan de koper of omstandigheden aan de zijde van de koper, kan de koper, overeenkomstig Hoofdstuk 5 van de Wet consumentenkoop, de betaling opschorten, nakoming eisen, de overeenkomst ontbinden en/of schadevergoeding vorderen.
Om bewijsredenen dienen zulke vorderingen schriftelijk te worden ingediend, bijvoorbeeld per e-mail.
Nakoming
De koper kan aandringen op de koop en nakoming eisen. Nakoming kan echter niet worden verlangd als er een belemmering is die de verkoper niet kan overwinnen of als nakoming voor de verkoper een zodanig groot nadeel of kosten zou veroorzaken dat dit in ernstige mate buiten verhouding staat tot het belang van de koper. Als de moeilijkheden binnen een redelijke termijn verdwijnen, kan de koper alsnog nakoming eisen.
De koper verliest het recht om nakoming te eisen als hij onredelijk lang wacht met het indienen van de vordering.
Ontbinding
Als de verkoper niet op de afgesproken levertijd levert, moet de koper de verkoper aansporen binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren. Als de levering niet binnen die termijn plaatsvindt, kan de koper de koop ontbinden.
De koper kan onmiddellijk ontbinden als de verkoper weigert te leveren. Hetzelfde geldt indien levering op de afgesproken tijd van doorslaggevende betekenis was voor de overeenkomst of als de koper de verkoper heeft geïnformeerd dat de levertijd cruciaal is.
Als de goederen na de aanvullende termijn of na de doorslaggevende levertijd worden geleverd, moet de ontbinding binnen een redelijke termijn worden opgeëist nadat de koper van de levering op de hoogte is geraakt.
Schadevergoeding
De koper kan schadevergoeding vorderen voor verliezen geleden als gevolg van de vertraging, tenzij de verkoper bewijst dat de vertraging is veroorzaakt door een belemmering buiten de macht van de verkoper die redelijkerwijs niet voorzien, vermeden of overwonnen kon worden.
10. Gebreken – Rechten van de koper en klachttermijn
Als er een gebrek aan de goederen is, moet de koper de verkoper binnen een redelijke termijn informeren nadat het gebrek is ontdekt of had moeten worden ontdekt. Een klacht wordt altijd als tijdig beschouwd indien ingediend binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek. De klacht kan uiterlijk twee jaar na de overname van de goederen worden ingediend. Als de goederen of delen daarvan naar verwachting aanzienlijk langer dan twee jaar meegaan, is de klachttermijn vijf jaar.
Als de goederen gebrekkig zijn en dit niet te wijten is aan de koper, kan de koper, krachtens Hoofdstuk 6 van de Wet consumentenkoop, de betaling opschorten, kiezen tussen reparatie of vervanging, een prijsvermindering eisen, de overeenkomst ontbinden en/of schadevergoeding vorderen.
Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend.
Reparatie of vervanging
De koper kan kiezen tussen reparatie of vervanging. De verkoper kan bezwaar maken tegen de vordering als dit onmogelijk is of onredelijke kosten met zich meebrengt. Reparatie of vervanging moet binnen een redelijke termijn worden uitgevoerd. De verkoper heeft doorgaans niet het recht op meer dan twee pogingen om hetzelfde gebrek te verhelpen.
Prijsvermindering
De koper kan een passende prijsvermindering eisen als het gebrek niet wordt verholpen of de goederen niet worden vervangen. Dit betekent dat de verhouding tussen de verminderd en de overeengekomen prijs overeenkomt met de verhouding tussen de waarde van de goederen in gebrekkige en contractuele staat. In bijzondere gevallen kan de vermindering in plaats daarvan de betekenis van het gebrek voor de koper weerspiegelen.
Ontbinding
Als de goederen niet worden gerepareerd of vervangen, kan de koper de koop ontbinden als het gebrek niet van ondergeschikte betekenis is.
11. Rechten van de verkoper bij tekortkoming van de koper
Als de koper niet betaalt of anderszins zijn verplichtingen niet nakomt, en dit niet te wijten is aan de verkoper, kan de verkoper, krachtens Hoofdstuk 9 van de Wet consumentenkoop, de goederen vasthouden, nakoming eisen, de overeenkomst ontbinden en/of schadevergoeding vorderen. De verkoper kan ook rente over te late betaling, incassokosten en een redelijke vergoeding voor niet-afgehaalde goederen verlangen.
Nakoming
De verkoper kan aandringen op de koop en betaling eisen. Als de goederen nog niet zijn geleverd, verliest de verkoper dit recht als hij onredelijk lang wacht met het indienen van de vordering.
Ontbinding
De verkoper kan de overeenkomst ontbinden bij wezenlijke betalingsachterstand of andere wezenlijke tekortkoming. Ontbinding kan niet plaatsvinden als het volledige bedrag is betaald. Als de verkoper een redelijke aanvullende termijn stelt en de koper niet binnen die termijn betaalt, kan de verkoper de koop ontbinden.
Rente en incassokosten
Als de koper niet betaalt, mag de verkoper rente in rekening brengen overeenkomstig de Wet rente bij te late betaling. Na voorafgaande kennisgeving kan de vordering ter incasso worden aangeboden en kan de koper aansprakelijk zijn voor kosten volgens de Invorderingswet.
Vergoeding voor niet-afgehaalde goederen
Als de koper onverkochte of niet-betaalde goederen niet afhaalt, mag de verkoper een vergoeding in rekening brengen die de werkelijke kosten van aflevering dekt. Dit kan niet in rekening worden gebracht bij kopers onder de 18 jaar.
12. Garantie
Een door de verkoper of fabrikant verstrekte garantie verleent rechten aanvullend op die welke door dwingende wet worden geboden en beperkt het recht van de koper om gebreken of vertragingen te vorderen zoals uiteengezet in secties 9 en 10 niet.
13. Persoonsgegevens
De verkoper is de verwerkingsverantwoordelijke voor verzamelde persoonsgegevens. Tenzij de koper anders toestemt, worden persoonsgegevens alleen verzameld en opgeslagen voor zover noodzakelijk om de overeenkomst na te komen. Gegevens worden alleen gedeeld als dit nodig is om de overeenkomst uit te voeren of zoals vereist door de wet.
14. Geschillenbeslechting
Klachten moeten binnen een redelijke termijn aan de verkoper worden gericht, zie secties 9 en 10. De partijen zullen trachten geschillen in onderling overleg op te lossen. Lukt dit niet, dan kan de koper contact opnemen met de Norwegian Consumer Council voor bemiddeling via +47 23 400 500 of www.forbrukerradet.no.
Ook kan het klachtenportaal van de Europese Commissie worden gebruikt indien u een klacht wilt indienen. Dit is met name relevant als u als consument in een ander EU-land woont. Klachten kunnen hier worden ingediend:
http://ec.europa.eu/odr
